الشروط والأحكام

خامساً: طبيعة المنتجات الطبية / التجميلية وإخلاء المسؤولية الطبي

المنتجات المعروضة على الموقع هي مستحضرات تجميل طبية ومنتجات عناية بالبشرة والشعر مرخصة من الجهات المختصة حسب القوانين المعمول بها. (تُعدّل الفقرة وفقًا لطبيعة التراخيص الفعلية).

المعلومات المقدمة على صفحات المنتجات (المكوّنات، طريقة الاستخدام، التحذيرات، النتائج المتوقعة…) هي معلومات لأغراض عامة فقط، ولا تُعد بأي حال استشارة طبية أو تشخيصاً أو علاجاً.

يجب على العميل استشارة طبيب مختص أو صيدلي قبل استخدام أي منتج، خصوصاً في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:

وجود حساسية جلدية أو تاريخ مرضي جلدي،

استخدام أدوية موضعية أو فموية أخرى،

الحمل أو الرضاعة،

الأمراض المزمنة.

يتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من عدم وجود حساسية تجاه أي من مكونات المنتج، ويفضل إجراء اختبار بسيط على جزء صغير من الجلد قبل الاستخدام الكامل.

لا تضمن الشركة نتائج معينة لاستخدام المنتجات؛ فقد تختلف النتائج من شخص لآخر حسب نوع البشرة والحالة الصحية ودرجة الالتزام بالتعليمات.

سادساً: عرض المنتجات وتوافرها ودقة المعلومات

تبذل الشركة جهدها لعرض صور ومواصفات المنتجات بدقة قدر الإمكان، لكن قد تختلف الألوان أو الشكل الفعلي عن الصور المعروضة وفق إعدادات الشاشة أو تحديثات الشركة المصنعة.

جميع المنتجات خاضعة للتوافر. قد يتم إلغاء الطلب أو جزء منه إذا لم يعد المنتج متوفراً في المخزون، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل ورد المبالغ المدفوعة عن المنتجات غير المتاحة.

قد تتضمن صفحات الموقع أخطاء مادية أو طباعية أو معلومات غير محدثة، وتحتفظ الشركة بحق تصحيح أي أخطاء أو تحديث المعلومات في أي وقت دون إشعار مسبق.

سابعاً: الأسعار والضرائب والعروض الترويجية

جميع الأسعار معروضة بالعملة [الجنيه المصري / العملة المستخدمة] ما لم ينص على خلاف ذلك.

الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يسري التغيير على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقاً.

قد تشمل الأسعار أو لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية ورسوم الشحن، ويتم توضيح ذلك صراحةً في صفحة إنهاء الطلب.

العروض الترويجية والخصومات وكوبونات الخصم:

قد تُتاح لفترات محددة أو لكميات محدودة.

تخضع لشروط خاصة يُعلن عنها مع كل عرض (مدة صلاحية الكوبون، الحد الأدنى للطلب، المنتجات المشمولة… إلخ).

تحتفظ الشركة بالحق في إيقاف أي عرض أو تعديله أو إلغائه وفق تقديرها.

ثامناً: طرق الدفع وسياسة الدفع الآمن

يتيح الموقع طرق الدفع التالية (على سبيل المثال لا الحصر):

الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر،

المحافظ الإلكترونية،

الدفع عند الاستلام (إن توفر)،

التحويل البنكي (إن توفر).

في حالة الدفع الإلكتروني، تتم عملية الدفع من خلال مزودي خدمات دفع آمنين وفقاً لمعايير الأمان المتبعة دولياً.

الشركة لا تحتفظ ببيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعميل على خوادمها، وتُدار بيانات البطاقة مباشرةً من خلال مزود الدفع.

في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي رسوم أو مبالغ قد يفرضها البنك أو مزود الخدمة على العميل.

في حالة الدفع عند الاستلام:

قد تُفرض رسوم إضافية على هذه الخدمة تُوضح قبل إتمام الطلب.

يلتزم العميل بدفع كامل قيمة الطلب عند استلامه، وفي حال رفض الاستلام دون سبب مشروع يحق للشركة تعليق الخدمة عن العميل مستقبلاً أو تحميله تكاليف الشحن.

تاسعاً: إبرام العقد وتأكيد الطلب

يشكّل إرسال العميل لطلب الشراء عبر الموقع عرضًا بشراء المنتجات المحددة، ويُعد تأكيد الطلب من خلال رسالة إلكترونية أو رسالة نصية من الشركة قبولًا لهذا العرض وإبرامًا لعقد البيع.

يحق للشركة رفض أو إلغاء أي طلب كليًا أو جزئيًا في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:

عدم توافر المنتج أو نفاد المخزون،

وجود خطأ في السعر أو المعلومات،

الاشتباه في سوء استخدام أو احتيال.

في حال إلغاء الطلب بعد الدفع، تلتزم الشركة برد المبالغ المدفوعة للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة معقولة وفق الإجراءات المصرفية المعمول بها.

عاشراً: الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل:

يتم التوصيل داخل [جمهورية مصر العربية]، وقد يتوافر التوصيل لدول أخرى وفقاً لما هو مذكور على الموقع.

مدة التوصيل:

المدة المذكورة على الموقع هي مدد تقديرية (مثلاً من ٢ إلى ٥ أيام عمل داخل المحافظات الرئيسية)، ولا تعتبر التواريخ التقديرية التزامًا تعاقديًا، إذ قد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة الشركة مثل العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو ظروف شركة الشحن.

رسوم الشحن:

تُحتسب حسب المنطقة الجغرافية ووزن/حجم الطلب، ويتم توضيحها قبل إتمام الشراء.

مسؤولية بيانات التوصيل:

يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف وأي بيانات لازمة لإتمام عملية التسليم.

الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو عدم تسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

استلام الشحنة:

يجب على العميل فحص الطرد عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة وعدد المنتجات قبل توقيع الاستلام من مندوب الشحن.

في حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو نقص في المنتجات، يجب تدوين ذلك في إيصال الاستلام و/أو رفض الطلب مع إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة من الاستلام.

حادي عشر: سياسة الاسترجاع والاستبدال (خاصة بمستحضرات التجميل)

أولاً: أحكام عامة

تحرص الشركة على الالتزام بأفضل الممارسات بما يتوافق مع القوانين المنظمة لحماية المستهلك، مع مراعاة الطبيعة الخاصة لمستحضرات التجميل الطبية التي تُلامس البشرة مباشرة.

نظرًا للطبيعة الصحية للمنتجات، فإن قاعدة الاسترجاع الأساسية هي:

لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم العبث بتغليفها الأصلي، إلا إذا تبين وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج خاطئ.

ثانياً: الحالات التي يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب (نوع/حجم/لون/كمية).

وجود عيب مصنعي واضح في المنتج يمنع استخدامه وفق الغرض المخصص له.

ثالثاً: المدة الزمنية لتقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال

يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها [٧ أيام] من تاريخ استلام الطلب، مع تقديم ما يثبت الاستلام (رقم الطلب، الفاتورة، إيصال التوصيل).

في حال يتعلق الأمر بتلف ظاهر أو نقص في محتويات الشحنة، يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة من الاستلام.

ثاني عشر: استخدام المنتجات وتعليمات السلامة

يلتزم العميل باتباع تعليمات الاستخدام المدونة على عبوة المنتج أو المذكورة على صفحة المنتج في الموقع.

يُحظر خلط المنتجات أو استخدامها بطريقة مخالفة للغرض المحدد لها من الشركة المصنعة، ويُعتبر ذلك استخداماً غير سليم تقع مسؤوليته بالكامل على العميل.

لا يجوز استخدام المنتجات على الأطفال أو النساء الحوامل أو المرضعات أو أصحاب الأمراض المزمنة إلا بعد استشارة طبية مختصة.

تنصح الشركة بإجراء اختبار حساسية موضعي قبل الاستخدام الأول لأي منتج جديد.

ثالث عشر: المحتوى والملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع (النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، الأيقونات، المقاطع المرئية، البرامج، قاعدة البيانات…) هي ملك للشركة أو لجهات مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يُحظر نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

يُسمح للمستخدم باستخدام الموقع ومحتواه لأغراض شخصية وغير تجارية فقط.

رابع عشر: تقييمات العملاء والمحتوى الذي ينشئه المستخدم

قد يتيح الموقع للعميل إمكانية كتابة تقييمات وتعليقات على المنتجات أو رفع صور قبل/بعد الاستخدام.

عند نشر أي محتوى على الموقع، يمنح العميل الشركة ترخيصًا غير حصري وقابلاً للنقل ودائمًا لاستخدام هذا المحتوى لأغراض التسويق والتطوير والتحسين.

يُحظر نشر أي محتوى:

مسيء أو خادش للحياء أو يحض على الكراهية أو العنف،

يتضمن ادعاءات طبية غير موثقة أو مضللة،

ينتهك حقوق أي طرف ثالث (حقوق ملكية فكرية – خصوصية – سمعة…).

تحتفظ الشركة بحق حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط دون إشعار.

خامس عشر: روابط لمواقع وخدمات خارجية

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أو تطبيقات أخرى لا تملكها الشركة ولا تديرها، وتُدرج هذه الروابط لتسهيل تجربة المستخدم فقط.

لا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات أو ممارسات أي مواقع أو خدمات خارجية، ويُشجع العميل على مراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

سادس عشر: مكافحة المنتجات المقلّدة وضمان الأصالة

تلتزم الشركة قدر الإمكان بتوفير منتجات أصلية من موردين وشركات مصنّعة معتمدة فقط.

في حال ثبوت أن منتجاً ما غير أصلي نتيجة خطأ من المورد، يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً واستبدال المنتج أو استرداد قيمته، وفق ما يتم الاتفاق عليه.

الشركة غير مسؤولة عن أي منتجات يتم شراؤها من خارج الموقع أو من بائعين غير معتمدين حتى لو حملت نفس العلامة التجارية.

سابع عشر: سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يخضع جمع واستخدام وحفظ البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي تعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وتحليل الأداء وعرض محتوى أو إعلانات مخصصة.

يمكن للعميل إدارة إعدادات الكوكيز من خلال متصفح الإنترنت، غير أن تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض خصائص الموقع.

ثامن عشر: حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن:

استخدام أو عدم القدرة على استخدام الموقع،

استخدام المنتجات بشكل مخالف للتعليمات أو دون استشارة طبية عند اللزوم،

أي أخطاء أو انقطاعات في الخدمات أو في أنظمة الدفع أو الشحن أو الاتصالات.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للشركة تجاه العميل – إن ثبتت – إجمالي قيمة الطلب محل النزاع.

تاسع عشر: القوة القاهرة

لا تعتبر الشركة مسؤولة عن أي تأخير أو تقصير في أداء التزاماتها إذا كان ذلك بسبب ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الحرائق، الإضرابات، انقطاع خدمات الاتصالات أو الإنترنت، قرارات حكومية طارئة، أو أي أحداث أخرى تشكل “قوة قاهرة”.

عشرون: أحكام عامة

إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة وسريان باقي البنود.

عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط لا يُعد تنازلاً عن هذا الحق.

تشكل هذه الشروط والأحكام مع السياسات المرتبطة بها (سياسة الخصوصية، سياسة الاسترجاع، سياسة الكوكيز…) الاتفاق الكامل بين الشركة والعميل فيما يتعلق باستخدام الموقع والمنتجات.

واحد وعشرون: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

ينعقد الاختصاص الحصري في نظر أي نزاع ينشأ عن تفسير أو تنفيذ هذه الشروط أو عن استخدام الموقع لمحاكم [القاهرة الاقتصادية / المحكمة المختصة].

اثنان وعشرون: الاتصال بنا

البريد الإلكتروني